Sun paras lompakko – osa Sun hyvää elämää

Palvelumuotoilu on kaikille aloille sopiva ajattelutapa, jonka ydin on asiakasnäkökulman tuominen kehittämisen keskiöön. Asiakaskeskeinen toiminta ja palvelumuotoilun menetelmät sopivat kaikkiin ympäristöihin – laivan rakennuksesta sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämiseen.
Mistä tiedämme, mitä asiakas haluaa ja arvostaa, miten hän kokee asiat ja miten hyvä asiakaskokemus luodaan, mitä asiakas haluaa ostaa ja minkälaisessa ”paketissa”? Palvelumuotoilulla näitä erilaisten asiakastyyppien tarpeita ja kokemuksia selvitetään.
Design the Ideal Wallet -työpajassa voi intensiivisellä työskentelyllä lyhyessä ajassa tutustua palvelumuotoilun prosessiin ja menetelmiin. Asiakas on mukana ratkaisujen ideoimisessa, niiden konkretisoinnissa, kokeilussa ja arvioinnissa. Samalla yksilöllisiin tarpeisiin vastaavien lompakoiden suunnittelu on oiva tapa tukea uuden opiskelijaryhmän ryhmäytymistä.
Moniammatillinen terveydenhuoltoalan aikuisopiskelijoiden ryhmä MTMK20 aloitti palvelumuotoilun opiskelun tekemällä jokaiselle henkilökohtaiset toiveet täyttävän lompakon prototyypin. Apuna käytettiin palvelumuotoilun pikaprosessia ja materiaaleina paperia, teippiä ja liimaa. Jo neljässä tunnissa syntyi vaikka mitä!
Asiakasymmärryksen hankkiminen vaati kykyä empatiaan. Uutta lompakkoa tarvitsevan toiveita ja odotuksia kuunneltiin tarkalla korvalla, aikaisempiin lompakkokokemuksiin tutustuttiin. ”Asiakkaan” tyylistä tehtiin havaintoja ja arkisiin toimintatapoihin ja arvostuksiin pyrittiin kurkistamaan.
Asiakasprofiilien päätyypit löytyivät helposti, mikä auttoi erilaisten tarpeiden tunnistamisessa ja ratkaisujen ideoinnissa:
Perinteet kunniaan
Lompakon omistaja käyttää sekä käteistä rahaa että kortteja. Kortteja on useita, joten korteille tulee olla riittävästi tilaa ja korttien sijoittelu niin, että ne pysyvät hyvin paikoillaan. Lompakon löytämisen kassista tulisi olla helppoa, löydettävyyttä voi helpottaa väreillä, ja lompakon voi asemoida haluttuun paikkaan laukussa tai vyössä klipsukiinnityksillä. Malleissa ja kuoseissa tulisi olla valinnanvaraa: blingblingillä tai ilman, isältä pojalle kestävää nahkaa tai vaihtelunhaluiselle värivalikoimaa.
Varsinkin naisille kannattaa suunnitella malleja, joita voi käyttötarkoituksen mukaan varioida: laajempana versiona mukaan tulee mahtua muutama valokuva, puhelin, peili, huulipuna ja muuta pientä välttämättömyyttä. Rannehihna ja olkahihna on hyvä olla irrotettavina vakiovarusteina ja valinnaisina värivaihtoehtoina. Tästä laajemmasta kokonaisuudesta käyttäjä voi tarvittaessa irrottaa pikkukukkaron ja sujauttaa sen vaikka iltalaukkuunsa.
Jotain vanhaa ja jotain uutta – IMEPA
Lompakko on tarkoitettu henkilöille, jotka ovat kiinnostuneita digiajasta, mutta haluavat rauhallisen siirtymävaiheen. Lompakossa on siis lokero seteleille, kolikoille ja korteille, mutta toinen puoli on sähköinen. Käyttäjä kohentaa digiosaamistaan turvallisesti ja omaa tahtiaan ohjelma ja sovellus kerrallaan. Sähköinen puoli opastaa käyttäjää niin, että onnistumisia syntyy helposti. Kun käyttäjä esimerkiksi astuu etukorttikauppaansa sisään, tarjoukset ponnahtavat sähköiseen näyttöön ja oikea kortti tulee automaattisesti käyttöön. Käyttäjää kannustetaan hymiöillä ja palkitaan myönteisellä palautteella: ”Hyvä, onnistuit hienosti!”
Digiloikka jo takana – DIGILO
Käteistä rahaa ei käytetä, ostoksilla maksaminen tapahtuu sähköistä monitoimivälinettä heilauttamalla. Käyttämäsi etukortit ovat sähköisessä muodossa. DIGILO ilmoittaa sinulle finanssitilanteesi, jotta tahattomia tilinylityksiä ei synny. Kun poistut euroalueelta, DIGILO näyttää hinnat sekä euroissa että paikallisessa valuutassa.
DIGILO:n avulla voit kommunikoida tietokoneen tavoin, valokuvata ja seurata omaa hyvinvointiasi. Kun kuvaat ruoka-annoksesi, arvioitu kalorimäärä lisätään päivän kaloriseurantaan, askelmittari seuraa liikkumistasi ja kun asetat DIGILOn yöksi latautumaan patjan DIGILO pussiin, voit aamulla tarkistaa unesi laadun. Mitä muuta ihminen tarvitsisikaan?
Design the Ideal Wallet -työpaja oli helppo ja hauska. Aikataulutuksen ja kanvaasit sisältäneet ohjeet löytyivät netistä. Käytössä ollut rajallinen aika korosti suunnittelun käyttäjälähtöisyyttä, sillä oli pakko keskittyä ”asiakkaan” esiin tuomiin toiveisiin ja käyttää luovuutta. Tuloksena oli yhtä monta erilaista lompakon prototyyppiä kuin oli osallistujiakin. Ja naurusta kipeät vatsalihakset.
Lue lisää
Pääset lukemaan lisää Design the Ideal Wallet -työpajasta tästä linkistä.
Kuva: Mervi Nieminen, Petteri Nevalainen, Eeva Penttinen, Petra Schröder, Jan Vallila sekä Mikko Heponeva valmistavat nopeasti käytettävissä olevista materiaaleista ”asiakkaan” odotuksia vastaavia protolompakoita.
Teksti
Kaija Virjonen
Hoitotyön lehtori
Turun AMK
Päivi Erkko
Hoitotyön lehtori
Turun AMK
Kuva: Päivi Erkko